La gestion de la relation client est aujourd’hui un enjeu stratégique pour les entreprises. Pour améliorer le suivi des prospects, optimiser le cycle de vente et centraliser les données clients, de nombreuses organisations choisissent d’adopter Zoho CRM.
Cependant, la mise en place d’un CRM ne se lim...
De nombreuses entreprises utilisent aujourd’hui un CRM pour gérer leurs prospects, leurs clients et leurs processus commerciaux. Cependant, avec l’évolution des besoins, certaines organisations souhaitent changer de CRM pour adopter une solution plus flexible, plus complète et plus économique.
Dans c...
La donnée est le carburant stratégique des entreprises. Pourtant, dans de nombreux projets CRM, elle se dégrade rapidement : doublons, champs inutiles, formats incohérents, processus mal respectés… Elle est alors une des principales causes de rejet des utilisateurs.
Dans un contexte d’utilisation de...
Généralement, Zoho Analytics est utilisé pour créer des tableaux de bord et c'est déjà beaucoup. Pourtant, on peut aussi l'utiliser comme moteur de calcul avancé pour enrichir les données CRM.
Cas très courant :
? calculer un scoring client (valeur, potentiel, risque, engagement…) dans Analytics à p...
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